2020年監(jiān)理工程師備考 監(jiān)理工程師質(zhì)量控制知識點

2020年監(jiān)理工程師考試備考要盡早開始，為了幫助各位考生能夠高效備考，小編給大家整理了2020監(jiān)理工程師《質(zhì)量控制》章節(jié)講義，幫助考生掌握監(jiān)理工程師考試基礎(chǔ)知識，希望能助考生一臂之力。

ISO 質(zhì)量管理體系及卓越績效管理模式

ISO 質(zhì)量管理體系標準構(gòu)成、質(zhì)量管理原則及特征

一、ISO 質(zhì)量管理體系的內(nèi)涵和構(gòu)成

㈠質(zhì)量管理體系的內(nèi)涵

質(zhì)量管理體系是組織內(nèi)部建立的、為實現(xiàn)質(zhì)量目標所必需的、系統(tǒng)的質(zhì)量管理模式，是組織的一項戰(zhàn)略決策。

它將資源與過程結(jié)合，以過程管理方法進行系統(tǒng)管理，根據(jù)企業(yè)特點選用若干體系要素加以組合。

一般包括與管理活動、資源提供、產(chǎn)品實現(xiàn)以及測量、分析與改進活動相關(guān)的過程組成。一般以文件化的方式，成為組織內(nèi)部質(zhì)量管理工作的要求。

㈡2008 版 ISO 9000 族標準的構(gòu)成

GB/T 19000-2008		idt ISO 9000:2005	質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)
語
核心標準(4 個)GB/T	19001-2008	idt IS0 9001:2008	質(zhì)量管理體系要求
GB/T 19004-2009		idt ISO 9004:2009	質(zhì)量管理體系業(yè)績改進
指南
GB/T	19011-2013	idt ISO 19011:2011	質(zhì)量體系審核指南

其他標準(1 個)

ISO 10012 測量控制系統(tǒng)

IS0/TR 10006 質(zhì)量管理項目管理質(zhì)量指南

IS0/TR 10007 質(zhì)量管理技術(shù)狀態(tài)管理指南

ISO/TR 10013 質(zhì)量管理體系文件指南

技術(shù)報告(TR)

IS0/TR 10014 質(zhì)量經(jīng)濟性管理指南

ISO/TR 10015 質(zhì)量管理培訓(xùn)指南

IS0/TR 10017 統(tǒng)計技術(shù)指南

質(zhì)量管理原則宣傳性小冊子 選擇和使用指南

小型組織實施指南

⒈GB/T 19000—2008 idt ISO 9000:2005《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》

八項質(zhì)量管理原則

12 項質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)

⒉GB/T 19001—2008 idt ISO900l:2008《質(zhì)量管理體系要求》

標準規(guī)定了質(zhì)量管理體系的要求，成為用于審核和第三方認證的唯一標準。

標準應(yīng)用了“以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式”。

標準中提出的質(zhì)量管理體系要求是通用的。如果組織進行刪減，應(yīng)僅限于 GB/T 19001 標準第 7章的要求。

⒊GB/T 19004—2009 idt ISO9004:2009《質(zhì)量管理體系業(yè)績改進指南》

標準提供了超出 GB/T 1900l 標準要求的指南，它不是 GB/T 19001 標準的實施指南。

標準對組織改進其質(zhì)量管理體系總體績效提供了指導(dǎo)和幫助，是指南性質(zhì)的標準，標準不能用于認證、審核、法規(guī)或合同的目的。

標準給出了“自我評定指南”和“持續(xù)改進的過程”兩個附錄。

⒋GB/T 19011-2013 idt ISO 19011:2011 質(zhì)量體系審核指南

在 2007 年，基于標準第一版的部分內(nèi)容，我國發(fā)布了等同采用 ISO/IEC17021 的 GB/T27021-2007。為管理體系第三方認證規(guī)定了要求。

GB/T 19011-2013/ISO 19011:2011 標準不陳述要求，而是提供關(guān)于審核方案管理和管理體系審核的策劃和實施以及審核員和審核組能力和評價的指南。

標準擬適用于廣泛的潛在使用者，包括審核員、實施體系的組織以及由于合同或法律法規(guī)要求需要實施管理體系審核的組織。使用者可以應(yīng)用這些指南制定其余審核相關(guān)的要求。

二、ISO 質(zhì)量管理體系的質(zhì)量管理原則及特征

㈠質(zhì)量管理原則

⒈以顧客為關(guān)注焦點; ⒉領(lǐng)導(dǎo)作用;

⒊全員參與; ⒋過程方法;

⒌管理的系統(tǒng)方法; ⒍持續(xù)改進;

⒎基于事實的決策方法; ⒏與供方互利的關(guān)系。

⒈以顧客為關(guān)注焦點

⒉領(lǐng)導(dǎo)作用

該要點的基本內(nèi)容包括:⑴確定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向;質(zhì)量目標是組織在質(zhì)量方面的追求目的，組織應(yīng)確立明確的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標);⑵建立組織的發(fā)展前景;⑶形成內(nèi)部環(huán)境;⑷確立組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)權(quán)限和相互關(guān)系;⑸提供所需資源;⑹培訓(xùn)教育，人才資源;⑺管理評審。

⒊全員參與

⒋過程方法

將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到預(yù)期的結(jié)果。過程:一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。

任何的質(zhì)量工作都是通過具體的過程來完成的。

過程活動的輸入是資源，輸出是產(chǎn)品，及過程的結(jié)果。因此，應(yīng)對活動和相關(guān)的資源認真管理。

⒌管理的系統(tǒng)方法

“將互相關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。”

任何一個組織，要想提高組織的效率和有效性，就必須采用系統(tǒng)管理的方法。

該要點的基本內(nèi)容包括:⑴設(shè)定目標;⑵識別、理解和管理過程體系;⑶目標展開，落實職責(zé)權(quán)限和相互關(guān)系;⑷確定關(guān)鍵、重要過程，優(yōu)化排列過程;⑸系統(tǒng)分析，綜合權(quán)衡，優(yōu)化決策;⑹監(jiān)視過程，控制過程，預(yù)防不合格;⑺評審改進，提高有效性和效率。

⒍持續(xù)改進

該要點的基本內(nèi)容包括:⑴需求的變化要求組織不斷改進;⑵組織的目標應(yīng)是實現(xiàn)持續(xù)改進，以求和顧客的需求相適應(yīng);⑶持續(xù)改進的核心是提高有效性和效率，實現(xiàn)質(zhì)量目標;⑷確立挑戰(zhàn)性的改進目標;⑸全員參與;⑹提供資源;⑺業(yè)績進行定期評價，確定改進領(lǐng)域;⑻改進成果的認可，總結(jié)推廣，肯定成果獎勵;⑼PDCA 循環(huán)。

⒎基于事實的決策方法

“有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。”。

⒏與供方互利的關(guān)系

“組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。”