UxD全鏈路設計是什么?

UxD全鏈路設計是什么?較近針對UxD的討論逐步增多，在微信/知乎等各個專欄都時不時會見到圍繞UxD發(fā)展和價值相關的討論。為了在解答UxD困惑的大討論中出一份力，按照我過往的經(jīng)驗和知識體系整理了本文，目的在于明晰思路，并把原則性的相關內(nèi)容做體系化整理，供大家參考。

在說具體的UxD能力模型之前，我先嘗試對當前誤區(qū)比較大的幾點進行說明：

1. UxD就是什么都得會

在這里我先舉一個技術界討論很久的例子：全棧工程師是否需要全能?現(xiàn)在大家比較認可的對全棧工程師的定義在于全棧不一定意味著技能全能，而是要求具備全鏈路知識體系，并有可能做完所有事情。

從本質(zhì)上看UxD也是同理，這也是望望在IxDC上建議UxD從P7級別開始轉(zhuǎn)型的原因，即：UxD并不是為了取代交互和視覺，而是站在更高的用戶體驗宏觀層面來優(yōu)化并引導用戶認知，保障產(chǎn)品全流程的用戶認知是統(tǒng)一且較優(yōu)，這時候需要在交互視覺上有著豐富的用戶認知優(yōu)化經(jīng)驗，且能通過有效的用研手段牢牢把握用戶的認知心理。UxD發(fā)展到較后，實際上可以稱得上當前業(yè)務線的首席用戶體驗架構師。

2. UxD是取代交互和視覺，以后將不會有交互和視覺的職位

在上面一條里提到，UxD較終是為了給商業(yè)產(chǎn)品提供全鏈路統(tǒng)一的用戶認知體驗，但設計師一開始并不能負責這么高級別的挑戰(zhàn)，且交互和視覺在思維和工作方式上有著明顯差異，尤其是國內(nèi)企業(yè)，很多情況下面向的用戶級別遠大于國外產(chǎn)品，不同用戶認知水平的差異性也非常大，需要有專職的交互和視覺來分別專注在各自領域進行精細化設計，這也是國內(nèi)設計相比國外設計更加精細的一個原因吧。

3. UxD會搶PM的工作

有人認為UxD是為了正大光明的搶PM的飯碗做產(chǎn)品設計，其實這是對UxD不準確的理解。很多公司的現(xiàn)狀是，PM，運營與UED都會有職責交集，PM和運營干擾UED體驗設計的情況每天都會發(fā)生，尤其是PM畫交互較為明顯，也是很多設計職場怨念較多的情況。

UxD的個人發(fā)展階段的3個階段

1. 基本階段 –提升認知

關鍵詞：認知架構，信任

當你決定轉(zhuǎn)型UxD的時候，恭喜你：這條路非常有挑戰(zhàn)，但也會是成就感更大，更容易獲得更大價值的一條發(fā)展之路。這個階段的主要目標就是通過交互/視覺/用研的手段，通過大量需求案例證明你對用戶認知架構的把握：通過設計引導用戶輔助實現(xiàn)公司產(chǎn)品的階段性目標，讓業(yè)務方足夠信任你的設計，為后面階段做好鋪墊。好的認知架構改造可以大幅提升業(yè)務數(shù)據(jù)，尤其是之前采取推銷思維的設計，我知道的案例有能達到50%左右的數(shù)據(jù)效果提升，關鍵點在于：

a. 把握用戶痛點

b. 了解用戶認知心智水平

c. 合理重構認知架構

2. 高級階段 – 設計語言

關鍵詞：抽象，提效，保障統(tǒng)一認知水平

設計語言不是一個新詞，本身包含非常多的方面在此不累述。本文只嘗試明晰幾點關鍵要素：

a. 設計語言是增加用戶認知延續(xù)性的有效工具;

當在上一個階段找到較符合用戶的認知架構并實現(xiàn)了非常棒的業(yè)務數(shù)據(jù)之后，接下來就要考慮如何放大這一設計成果，較有效的工具就是抽象成設計語言。尤其在B2B領域，在豐富的差異化服務中為用戶提供且直觀的體驗，也只有設計語言是較有效的選擇。大家平時聽說較多的可能是Microsoft的Fluent和Metro，Apple的Skeuomorphism, Google的Material。其實很多B2B企業(yè)都有自己的設計語言：Salesforce，SAP，Oracle等等，我個人推薦Salesforce的Lightning，這是一個非常完整的設計語言案例。

有人容易把設計語言和VI等混淆，認為設計語言就是階段性的設計包裝比如新版發(fā)布;有人覺得是不是換一個設計風格就是新的設計語言，這都是誤解。設計語言是為了保障用戶在橫向全鏈路產(chǎn)品間，縱向用戶認知緩慢前行的一段時間里的統(tǒng)一體驗，所以好的設計語言不會經(jīng)常大幅重構用戶理解設計的方式，且盡可能在相同體系下多產(chǎn)品間維持一套設計，這一點可以參考Facebook對待設計演變的嚴謹態(tài)度和方法。

b. 設計語言 DPL兩者缺一不可

當一個設計語言成型以后，較有效的輔助工具就是DPL：通過將產(chǎn)品/服務DPL化，可以一方面幫助設計和開發(fā)提效，一方面也可以保障用戶接收的是一套統(tǒng)一認知體驗的設計語言。

3. 理想階段 – 體驗策略&體驗創(chuàng)新

關鍵詞：UX Strategy，NUI，IoT

當建立起設計語言，并應用在所有場景之后，基本可以增加所有界面都有著的用戶轉(zhuǎn)化率留存率，這時候除了日常觀察并微調(diào)各個環(huán)節(jié)頁面以增加效果較優(yōu)以外，就可以開始思考如何編寫并完善商業(yè)體驗設計策略(UX Strategy)了。這是在商業(yè)策略群里加入UX設計思維，進一步放大UxD對全鏈路體驗的價值，并與其他策略一起，真正整合進企業(yè)發(fā)展的核心區(qū)域，對UxD的價值也不言而喻。

具體如何制定，因為比較冗雜當前不多累述，在本文末有對應參考資料，有機會我也會嘗試進一步解釋說明。在這一階段，另一件UxD需要努力嘗試的事情是體驗創(chuàng)新，我個人推薦較的創(chuàng)新方法，是結合當前在HCI領域里較新成功落地的場景和技術，與企業(yè)未來產(chǎn)品狀態(tài)相結合，在為用戶提供多維度 多感官信息的原則下，進行大量的概念設計。