與客戶的溝通技巧 客戶的溝通技要點(diǎn)

(資料圖)

提起與客戶的溝通技巧大家在熟悉不過(guò)了，被越來(lái)越多的人所熟知，那你知道與客戶的溝通技巧嗎？快和小編一起去了解一下吧！

與客戶的溝通技巧主要有這些：

1.讀懂客戶心理，才能夠更加讓你的產(chǎn)品符合他的需求；

2.避談客戶隱私，在公事面前，一定不能夠暴露客戶的隱私；

3.對(duì)于一些客戶不懂得的功能特點(diǎn)，可通過(guò)打比方來(lái)更加形象的描述。

不要用反問(wèn)的語(yǔ)調(diào)和客戶談業(yè)務(wù)。

有些銷售員在面對(duì)客戶的惡意問(wèn)題時(shí)，以血還血以牙還牙，恨不得一連串的反問(wèn)，把客戶駁倒。卻適得其反，客戶被駁倒了，定單也丟了。應(yīng)該微笑著說(shuō)：我非常理解你的意見(jiàn)，你能否讓我做更進(jìn)一步的說(shuō)明，一定令你滿意。我們不能由于客戶的不理智，自己也變的不理智。

2、讀懂客戶心理。在閑談之間，你一定要看透客戶的想法，讀懂客戶的心理，才能夠更加讓你的產(chǎn)品符合他的需求。

3、避談客戶隱私。有時(shí)候，你以為和客戶關(guān)系很到位，客戶和你說(shuō)一些私下的話題，但是千萬(wàn)要注意的是，在公事面前，一定不能夠暴露客戶的隱私。 4、打比方說(shuō)明。對(duì)于一些客戶不懂得的功能特點(diǎn)，你可通過(guò)打比方來(lái)更加形象的描述，讓客戶加深對(duì)產(chǎn)品的印象。

怎么與客戶溝通

1、學(xué)會(huì)贊揚(yáng)別人。你的贊揚(yáng)是出于真心贊賞別人的努力。比如：您真的很專業(yè)，希望今后向您學(xué)習(xí)。也請(qǐng)你今后多多指教。 贊揚(yáng)別人是我們溝通的有效武器。

2、心平氣和聊天。只有心平氣和的聊天心態(tài)，才不會(huì)讓客戶覺(jué)得你是帶著目的來(lái)聊天的，容易讓客戶放松警惕，自然也愿意和你聊的更多。

3、自信表達(dá)觀點(diǎn)。在客戶提出一些和產(chǎn)品有關(guān)的問(wèn)題時(shí)，一定不要緊張，自信地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，將產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)最好的呈現(xiàn)，獲取客戶的信任。

4、明確交流目的。在銷售員與客戶的溝通過(guò)程中，有很多業(yè)務(wù)員沒(méi)有自己的立場(chǎng)，總是跟著客戶話題跑，不能夠明確自己的聊天目的，這樣的交流是無(wú)效的，只有明確自己的目的，帶著問(wèn)題交流，才能夠有效果。

5、幫客戶說(shuō)話。幫客戶說(shuō)話，而不是說(shuō)讓自己沒(méi)有利益可圖，其目的是讓客戶覺(jué)得你是站在他這邊，這樣會(huì)讓客戶覺(jué)得你是真的想和他合作，帶著誠(chéng)意的交流，才會(huì)感動(dòng)客戶。

客戶服務(wù)溝通技巧

1、學(xué)會(huì)聆聽(tīng)客戶。只有學(xué)會(huì)聆聽(tīng)客戶的話，才能夠從與客戶的談話之間，了解客戶的為人、以及客戶的內(nèi)在需求，學(xué)會(huì)聆聽(tīng)才是學(xué)會(huì)聊天的第一步。

2、從客戶興趣出發(fā)。在與客戶交流的過(guò)程中，要想不讓客戶覺(jué)得對(duì)你有距離感，在選擇話題方面就應(yīng)高盡量從客戶的興趣點(diǎn)出發(fā)，盡量讓客戶多說(shuō)，這樣你就方便了解更多的需求。

3、適當(dāng)提問(wèn)。有些銷售員在與客戶交流的過(guò)程中，總是不斷地給客戶拋出問(wèn)題讓客戶回答，這種銷售員不僅不會(huì)收獲滿意答復(fù)，也會(huì)讓客戶反感甚至遠(yuǎn)離你。

4、故事話題。通過(guò)不停地說(shuō)故事，可以吸引客戶的注意力，也不至于讓客戶覺(jué)得你是帶著目的而來(lái)，作為一個(gè)朋友相處，客戶還是愿意和你聊的更多。

與客戶說(shuō)話的方式

1、不與客戶爭(zhēng)執(zhí)。在遇到一些比較有爭(zhēng)議的觀點(diǎn)時(shí)，即使你不認(rèn)同客戶的觀點(diǎn)，也不應(yīng)該當(dāng)面詆毀甚至與客戶有口角的爭(zhēng)執(zhí)，這樣只會(huì)讓客戶遠(yuǎn)離你。

2、建立熟悉場(chǎng)景。在客戶對(duì)于整個(gè)產(chǎn)品不理解時(shí)，首先你應(yīng)該舉一些貼近客戶生活或者客戶熟悉的場(chǎng)景，這樣才能夠讓客戶覺(jué)得這個(gè)產(chǎn)品是適合自己使用的，減少客戶心中的疑慮。

3、聽(tīng)懂客戶的需求。有些客戶在面談的時(shí)候，不會(huì)直接說(shuō)出自己的需求，或者不滿意的地方，但是作為銷售人員，一定要學(xué)會(huì)聽(tīng)懂客戶的話，并且給予互動(dòng)或者解釋，這樣才算一次有效的談話。

4、學(xué)會(huì)舉例子。在聊天的過(guò)程中，為了證實(shí)你的話語(yǔ)真實(shí)性，你可以通過(guò)舉例子來(lái)驗(yàn)證你的說(shuō)法，讓客戶覺(jué)得你很有經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，也增加了一些可信度。

以上是整理的與客戶的溝通技巧全部?jī)?nèi)容。