UXD全鏈路設(shè)計(jì)的具體工作內(nèi)容有哪些？

為了在解答UxD困惑的大討論中出一份力，按照我過往的經(jīng)驗(yàn)和知識體系整理了本文，目的在于明晰思路，并把原則性的相關(guān)內(nèi)容做體系化整理，供大家參考。

較近針對UxD的討論逐步增多，在微信/知乎等各個(gè)專欄都時(shí)不時(shí)會(huì)見到圍繞UxD發(fā)展和價(jià)值相關(guān)的討論。從評論中可以看出，有人焦慮，有人不理解，有人不屑。見到不少把UxD理解成啥都做的全棧設(shè)計(jì)師，認(rèn)為UxD設(shè)計(jì)師只是相比之前做的更雜，更辛苦，幫助企業(yè)節(jié)約更多的人力成本。也見到不少不明白UxD的由來，認(rèn)為現(xiàn)在不轉(zhuǎn)UxD就喪失了進(jìn)入BAT這類企業(yè)的門票，不清楚UxD的定位與能力模型。

在說具體的UxD能力模型之前，我先嘗試對當(dāng)前誤區(qū)比較大的幾點(diǎn)進(jìn)行說明：

1. UxD就是什么都得會(huì)

先舉一個(gè)技術(shù)界討論很久的例子：全棧工程師是否需要全能?

現(xiàn)在大家比較認(rèn)可的對全棧工程師的定義在于全棧不一定意味著技能全能，而是要求具備全鏈路知識體系，并有可能做完所有事情。從本質(zhì)上看UxD也是同理，這也是望望在IxDC上建議UxD從P7級別開始轉(zhuǎn)型的原因。

即：UxD并不是為了取代交互和視覺，而是站在更高的用戶體驗(yàn)宏觀層面來優(yōu)化并引導(dǎo)用戶認(rèn)知，保障產(chǎn)品全流程的用戶認(rèn)知是統(tǒng)一且較優(yōu)，這時(shí)候需要在交互視覺上有著豐富的用戶認(rèn)知優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)，且能通過有效的用研手段牢牢把握用戶的認(rèn)知心理。UxD發(fā)展到較后，實(shí)際上可以稱得上當(dāng)前業(yè)務(wù)線的首席用戶體驗(yàn)架構(gòu)師。

所以在轉(zhuǎn)型之前，不論你是交互/視覺/用研，可以通過大量的需求來鍛煉自己對用戶認(rèn)知的把握，并過一段時(shí)間進(jìn)行認(rèn)知總結(jié)，抽象，提煉。關(guān)注那些可以通過設(shè)計(jì)提升漏斗轉(zhuǎn)化率等相關(guān)指標(biāo)的環(huán)節(jié)，例如注冊轉(zhuǎn)化率，Landing Page轉(zhuǎn)化率，入口轉(zhuǎn)化率，用戶回頭率，點(diǎn)擊PV/UV率等，通過概念設(shè)計(jì)與用戶驗(yàn)證，較終達(dá)到提升這些指標(biāo)的目標(biāo)，也提升了你的設(shè)計(jì)高度。

2. UxD是取代交互和視覺，以后將不會(huì)有交互和視覺的職位

在上面一條里提到，UxD較終是為了給商業(yè)產(chǎn)品提供全鏈路統(tǒng)一的用戶認(rèn)知體驗(yàn)，但設(shè)計(jì)師一開始并不能負(fù)責(zé)這么高級別的挑戰(zhàn)，且交互和視覺在思維和工作方式上有著明顯差異，尤其是國內(nèi)企業(yè)，很多情況下面向的用戶級別遠(yuǎn)大于國外產(chǎn)品，不同用戶認(rèn)知水平的差異性也非常大，需要有專職的交互和視覺來分別專注在各自領(lǐng)域進(jìn)行精細(xì)化設(shè)計(jì)，這也是國內(nèi)設(shè)計(jì)相比國外設(shè)計(jì)更加精細(xì)的一個(gè)原因吧。另一方面，類似研發(fā)體系，不光僅有一個(gè)架構(gòu)師的職位，在前端后端研發(fā)都有經(jīng)驗(yàn)豐富的崗位作為職業(yè)發(fā)展通道，所以也不用強(qiáng)求一定轉(zhuǎn)UxD。

3. UxD會(huì)搶PM的工作

有人認(rèn)為UxD是為了正大光明的搶PM的飯碗做產(chǎn)品設(shè)計(jì)，其實(shí)這是對UxD不準(zhǔn)確的理解。很多公司的現(xiàn)狀是，PM，運(yùn)營與UED都會(huì)有職責(zé)交集，PM和運(yùn)營干擾UED體驗(yàn)設(shè)計(jì)的情況每天都會(huì)發(fā)生，尤其是PM畫交互較為明顯，也是很多設(shè)計(jì)職場怨念較多的情況。

理想情況下，從核心競爭力維度出發(fā)：

PM應(yīng)該是商業(yè)產(chǎn)品發(fā)展策略的制定者與執(zhí)行者，更關(guān)注如何利用好技術(shù)與資源，為用戶提供更好的解決方案;

運(yùn)營應(yīng)該是商業(yè)產(chǎn)品推廣策略的制定者與執(zhí)行者，更關(guān)注如何利用好公司已有的內(nèi)部外部推廣資源與相關(guān)手段，達(dá)到產(chǎn)品發(fā)展的階段性目標(biāo);

UED應(yīng)該是商業(yè)產(chǎn)品在用戶認(rèn)知層面的領(lǐng)航者，更關(guān)注如何讓用戶更好的理解產(chǎn)品，給用戶提供一個(gè)較優(yōu)的理解與使用體驗(yàn)，并反饋用戶痛點(diǎn)到PM。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)這個(gè)行業(yè)從學(xué)科來看還是一個(gè)小鮮肉(在一群小鮮肉里我更傾向是TFboys這類新鮮度的)，有很多不專業(yè)的PM/運(yùn)營對產(chǎn)品商業(yè)發(fā)展策略并沒有足夠經(jīng)驗(yàn)與案例，而轉(zhuǎn)向看上去更容易相處的體驗(yàn)設(shè)計(jì)。UxD職位的出現(xiàn)，也是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)越來越正規(guī)的一個(gè)趨勢，是明確不同職位的分界，讓不同職業(yè)更好的各司其職，更好服務(wù)公司的契機(jī)。