“Monkey”!6歲的安安坐在屏幕前，看著屏幕那頭的外教Jack.H老師的臉變成了一只“猴子”，一個(gè)英文單詞脫口而出。這是Jack.H老師別出心裁的“小魔術(shù)”，他用特效相機(jī)戴上猴子、兔子的面具，與孩子互動(dòng)，引導(dǎo)孩子說出對(duì)應(yīng)的單詞。

這僅是阿卡索獨(dú)有的生態(tài)服務(wù)體系中的一環(huán)。外教聘用、課程研發(fā)、課前試聽、課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)平臺(tái)和課后練習(xí)……在阿卡索，這些環(huán)節(jié)緊密相扣，以用戶的個(gè)性化英語學(xué)習(xí)需求為落腳點(diǎn)，形成了完整的服務(wù)體系。

消費(fèi)升級(jí)為在線少兒英語培訓(xùn)來帶機(jī)遇和挑戰(zhàn)

“當(dāng)前正在發(fā)生自改革開放以來的第三次消費(fèi)升級(jí)……”蘇寧金融研究院研究員付一夫認(rèn)為，隨著新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)革命的孕育興起，以云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能為代表的新一代信息技術(shù)呈爆炸發(fā)展態(tài)勢(shì)，這也徹底改變了人們的消費(fèi)習(xí)慣。“消費(fèi)升級(jí)”與“消費(fèi)降級(jí)”之爭(zhēng)，成為當(dāng)下各個(gè)行業(yè)都在談?wù)摰臒狳c(diǎn)。

教育行業(yè)也不例外。消費(fèi)者對(duì)教育產(chǎn)品的需求加速升級(jí)，在這一背景下，在線教育行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模在加速擴(kuò)大。加之過去一年，校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)治理、學(xué)前教育新規(guī)等政策引起了巨大波瀾，也影響了行業(yè)格局，這在某種程度上給少兒英語培訓(xùn)賽道帶來了機(jī)遇。阿卡索王志彬判斷，整個(gè)在線英語教育行業(yè)在持續(xù)增長，未來5年，整個(gè)市場(chǎng)將達(dá)到2000億人民幣的經(jīng)濟(jì)規(guī)模。

但在王志彬看來，消費(fèi)升級(jí)并不等同于消費(fèi)者愿意去購買價(jià)格更高的產(chǎn)品，而應(yīng)該是消費(fèi)者體驗(yàn)的升級(jí)。在線教育作為一種互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，能打動(dòng)消費(fèi)者的包括更容易接受的價(jià)格、更有效的教學(xué)效果以及更高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

從行業(yè)的經(jīng)濟(jì)周期角度看，王志彬觀察到，目前教育市場(chǎng)正處于大周期階段。這個(gè)周期里，用戶的需求會(huì)產(chǎn)生很大的轉(zhuǎn)變，尤其在性價(jià)比和個(gè)性化的需求上。面對(duì)用戶需求的日益?zhèn)€性化和高性價(jià)比，未來無論是在哪個(gè)行業(yè)，都將有更多的品類誕生。

在線小學(xué)外教、“25+N”循環(huán)沉浸式課堂、阿卡索外教box……這些產(chǎn)品的推出，正是阿卡索在經(jīng)過大量的市場(chǎng)調(diào)研和驗(yàn)證之后做出的布局，它們有一個(gè)共同的出發(fā)點(diǎn)，即滿足消費(fèi)者的需求。當(dāng)然，若要持續(xù)為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，也考驗(yàn)著一個(gè)機(jī)構(gòu)的內(nèi)部管理能力和迭代能力的升級(jí)。對(duì)阿卡索來說，這既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。

生態(tài)服務(wù)體系強(qiáng)調(diào)每一處細(xì)節(jié)

“在線教育中最重要、最影響用戶體驗(yàn)的就是服務(wù)。”王志彬不止一次強(qiáng)調(diào)。外教聘用、課程研發(fā)、課前試聽、課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)平臺(tái)和課后練習(xí)……正是這些以用戶的個(gè)性化英語學(xué)習(xí)需求為中心的細(xì)節(jié)和要素，構(gòu)成了阿卡索的生態(tài)服務(wù)體系。

王志彬告訴記者，阿卡索為學(xué)生提供3對(duì)1服務(wù)模式：每位學(xué)員都擁有一位專業(yè)的學(xué)習(xí)顧問，根據(jù)學(xué)員自身情況量身定制個(gè)人專屬學(xué)習(xí)計(jì)劃;一位貼心的客服全程跟進(jìn)學(xué)習(xí)效果以及處理學(xué)習(xí)過程中的問題;還有一位專業(yè)持證外教在線一對(duì)一教學(xué)，學(xué)生可以選擇自己喜歡的外教上課。

此外，阿卡索特別注重教材的甄選。例如，與美國國家地理學(xué)習(xí)共同研發(fā)的AllTogether課程，內(nèi)容選自《美國國家地理》的真實(shí)故事，孩子們可以領(lǐng)略探險(xiǎn)家、科學(xué)家等所體會(huì)到的求知之樂。值得注意的是，阿卡索教研團(tuán)隊(duì)將教材做了本土化改編，在保留原版教材趣味多樣的知識(shí)點(diǎn)和豐富的視覺化內(nèi)容的基礎(chǔ)上，結(jié)合中國孩子語言習(xí)得規(guī)律和在線用戶的學(xué)習(xí)習(xí)慣，使之成為更懂中國孩子的母語式在線英語教材。

課堂上，外教老師們還會(huì)用到表情卡片、歌曲舞蹈等調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性。區(qū)別于傳統(tǒng)線上英語課堂，阿卡索采用了真人外教在線一對(duì)一互動(dòng)教學(xué)模式。在這種模式下，學(xué)生不再是被動(dòng)的填充知識(shí)，而是課堂的真正參與者。

針對(duì)不同年齡段的孩子的特點(diǎn)，阿卡索設(shè)置了對(duì)應(yīng)的遞進(jìn)式課程等級(jí)與之進(jìn)行匹配。每一節(jié)課，外教老師都會(huì)根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)需求和理解掌握能力因材施教。外教還非常注重與學(xué)生探討不同文化之間的差異。王志彬表示：“這種教學(xué)方式能夠培養(yǎng)孩子的多元文化視角，幫助孩子建立著眼全球的價(jià)值觀和使命感。”

保持嚴(yán)苛的外教選拔機(jī)制

在行業(yè)內(nèi)，能做到每一位外教均持有TEFL/TESOL國際證書的教育機(jī)構(gòu)少之又少。

Nic.P是阿卡索的明星外教，喜歡她的孩子很多。而她不是一開始就這樣順利。兩年前，在美國某小學(xué)已有10年的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的Nic.P剛剛開始申請(qǐng)加入阿卡索的時(shí)候，由于不擅長在線教學(xué)，在阿卡索嚴(yán)苛的外教選拔體系下，Nic.P未能通過阿卡索的入職篩選。鍥而不舍的她后來參加了阿卡索的在線教學(xué)培訓(xùn)，再次試講，通過之后才進(jìn)入阿卡索。

和Nic.P一樣，在阿卡索，每一位外教都會(huì)經(jīng)過上述嚴(yán)格篩選。20000余份全球外教簡歷，經(jīng)過篩選只選取800余份，再通過5輪綜合水平測(cè)試，3個(gè)月的專業(yè)教學(xué)培訓(xùn)……試講通過后，一名外教老師才會(huì)被阿卡索錄取。學(xué)歷、資質(zhì)、教學(xué)能力、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、授課方式、溝通能力、通識(shí)能力等，缺一不可。

在新外教培訓(xùn)方面，阿卡索也非常嚴(yán)格。記者了解到，新加入阿卡索的老師首先要通過新老師培訓(xùn)(NTT、PT)并接受QA考核，通過后方可開課。為了確保老師將標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)的英語知識(shí)呈現(xiàn)給學(xué)生，阿卡索設(shè)置了口音培訓(xùn)以及語法培訓(xùn)來讓老師的英語知識(shí)更系統(tǒng)化;教學(xué)法方面，針對(duì)不同的學(xué)生、不同需求，阿卡索分別針對(duì)教授3到18歲學(xué)生的外教開發(fā)了K12英語培訓(xùn)，針對(duì)教授雅思、托福、四六級(jí)等課程的外教開發(fā)了考試類培訓(xùn)，還針對(duì)自身外教設(shè)計(jì)了高級(jí)外教培訓(xùn)。

外教參加完每一個(gè)培訓(xùn)后，都需要經(jīng)過質(zhì)監(jiān)部門Quality Assurance的考核,最終的考核評(píng)分結(jié)果會(huì)在外教的信息頁面顯示出來。沒有通過考核的外教，需要重修。最重要的是，阿卡索的外教是全職培養(yǎng)體系，為外教提供一個(gè)穩(wěn)定的就業(yè)環(huán)境，保證外教質(zhì)量。

高性價(jià)比產(chǎn)品主推教育資源均衡

品途智庫發(fā)布《2018中國在線英語教育創(chuàng)新研究報(bào)告》顯示，伴隨收入水平及學(xué)歷水平的不斷提升，消費(fèi)者對(duì)在線英語教育的接受度和參與度越高，與此同時(shí)，伴隨整體教育理念的轉(zhuǎn)變，英語的工具屬性越來越受到重視

英語教育需求的增長毋庸置疑，而由于優(yōu)質(zhì)教育資源的不均衡，外教一對(duì)一授課的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)并未大面積普及。尤其在低線城市，外教資源更加缺乏，學(xué)習(xí)英語的途徑也更為單一。

而在英語學(xué)習(xí)方面，一個(gè)普遍性的共識(shí)是，英語是一個(gè)工具型的技能，學(xué)習(xí)英語最高效的途徑是直接跟外教學(xué)習(xí)，并且需要高頻率的學(xué)習(xí)場(chǎng)景。

記者了解到，阿卡索的平均客單價(jià)最低13.8元/節(jié)課，明顯低于同類產(chǎn)品;學(xué)習(xí)頻率上，阿卡索每月上課率達(dá)19節(jié)，是行業(yè)內(nèi)最高機(jī)構(gòu)之一。而在傳統(tǒng)線下英語培訓(xùn)班，平均一周只上一節(jié)課。

阿卡索正是抱著“讓每一位中國小學(xué)生都能擁有外教”的教育理念，希望帶給普通大眾能消費(fèi)得起的、性價(jià)比高的在線教育、外教產(chǎn)品，為二三線甚至更低線的城市提供外教資源，并試圖通過師資隊(duì)伍的整合、外教嚴(yán)選機(jī)制、教材內(nèi)容的升級(jí)等等，為更多普通家庭的孩子帶來最為優(yōu)質(zhì)的外教服務(wù)，幫助緩解教育不均衡的問題。

“在線少兒英語學(xué)習(xí)對(duì)孩子的成長具有重要意義。”出于對(duì)這一理念的認(rèn)同，2018年7月起，國內(nèi)知名演員佟大為成為阿卡索的代言人。這也是對(duì)阿卡索在英語教育普及方面做出的努力的一種肯定。佟大為表示，阿卡索在少兒英語教育上因材施教，跟自己的育兒理念很契合。

王志彬表示，未來將繼續(xù)以高性價(jià)比、高質(zhì)量服務(wù)，為每個(gè)中國小學(xué)生創(chuàng)造學(xué)習(xí)英語的機(jī)會(huì)，為推動(dòng)教育均衡化努力。