2019年公務(wù)員考試申論熱點：套餐不是套路

備受關(guān)注和爭議的手機流量“不限量”套餐悄然下架。據(jù)報道，在被工商認定為虛假廣告、遭消協(xié)質(zhì)疑、工信部也點名批評勒令整改后，三大運營商內(nèi)部發(fā)文明確要求，“不許在營銷中使用‘不限量’的說法，相關(guān)產(chǎn)品也都下架被新產(chǎn)品替代”。

“不限量套餐”是一個營銷套路，違背了誠實信用原則，違背了法定告知義務(wù)，在一定程度上欺騙、誤導(dǎo)了消費者，侵犯了消費者的知情權(quán)、公平交易權(quán)以及相關(guān)實質(zhì)權(quán)益。而今，三大運營商集體叫停“不限量套餐”，是一種整改性糾偏。不過，記者發(fā)現(xiàn)，一些地方的電信營業(yè)廳工作人員依然未改口，開口閉口“我們這款不限量產(chǎn)品”，在運營商的網(wǎng)站、APP的個別子欄目中，“不限量”字樣還健在。目前扎眼的“不限量套餐”換上了“暢想套餐”等新馬甲，但這種“換名充整改”的做法，旋即招致“換湯不換藥”“還是看不懂”“沒誠意”等批評之聲。顯然，這些問題的存在讓消費者對運營商整改的徹底性難以放心。7月25日，中消協(xié)發(fā)布的信息顯示，今年上半年，全國消協(xié)組織受理電信服務(wù)類投訴16100件，與去年同期相比增加26.3%。

到網(wǎng)上搜一搜消費者和運營商在手機流量方面的糾紛乃至官司，數(shù)不勝數(shù)。僅就一個流量月末清零，雙方的拉鋸戰(zhàn)就持續(xù)了很久。最后，似乎是消費者贏了，但也僅僅是，流量當(dāng)月不清零，要是下月還沒用完，運營商照樣清零。此外，如果消費者更換套餐，此前積累的未用流量也會作廢。如此看來，此前調(diào)整的“不清零”與新近整改的“不限量”，是不是有異曲同工之妙?妙就妙在，小字標(biāo)注的“附加條款”與大力宣傳的“優(yōu)惠”滿擰。運營商一再玩文字游戲，可謂有恃無恐!究其原因，被定為虛假廣告，被點名批評，卻未見行政處罰，更不會賠償消費者半毛錢。涉嫌誤導(dǎo)、欺詐、侵權(quán)，最后只是勒令整改，不觸及運營商的皮毛，能產(chǎn)生多大敬畏?運營商的套路在一段時間內(nèi)得逞，才是最現(xiàn)實的。一個套路不靈了，保不齊又換另一個套路，消費者能沒有“防不勝防”的感覺嗎?商家誠實守信，是一種自律，也是社會的期望。但是，某些商家就是誠信不足，?；^不斷。對此，顯然需要他律來約束。在此問題上，主管部門要積極作為，該履職的時候不能缺位，該行政處罰的時候不能含糊，才能有效維護市場秩序，確保市場運行公平公正。司法機關(guān)面對公益訴訟或消費者有理有據(jù)的訴求，應(yīng)依法裁決，讓典型案件成為判例性的存在，向各方釋放法治的正確導(dǎo)向，讓心懷不軌者不敢越雷池半步。

套餐名字需要改，“套路思維”更要變。公眾要的是簡簡單單、公開透明，而不是虛頭巴腦、套路滿滿。倘若企業(yè)總是嘴上說得天花亂墜、筆下玩著文字游戲，無疑會放大用戶體驗與廣告宣傳的差距。套路或能管用一時，但透支的卻是消費者的信任與期待，而這也終將成為企業(yè)未來發(fā)展路上的絆腳石。“說話要言行一致，行為要表里如一。”清末商人胡雪巖的這句經(jīng)驗總結(jié)，至今讀來仍有分量。少一點算計，多一些真誠;少一點傲慢，多一些擔(dān)當(dāng)，才能贏得消費者的信任與青睞。