商務(wù)日語(yǔ)注意事項(xiàng)

在日企工作，禮貌是一個(gè)非常重要的方面，而且不管是在現(xiàn)實(shí)生活中，還是在電話溝通中，語(yǔ)言都要得當(dāng)，這時(shí)你就不得不學(xué)一些常見(jiàn)電話溝通用語(yǔ)。所以，專(zhuān)注日企招聘10余年的小編就和你聊一聊：商務(wù)日語(yǔ)注意事項(xiàng)是什么？

如何在電話里正確的溝通?

第一步，在接電話的時(shí)候，首先是說(shuō)什么?

我們看日劇都知道，もしもし就是“喂”的意思，但是這在商務(wù)場(chǎng)合是非常隨意和不的表現(xiàn)，一定不能說(shuō)。拿起電話聲應(yīng)該是報(bào)出出自己的公司，自己的部門(mén)，或者是自己的姓名，讓對(duì)方知道自己的身份，然后再開(kāi)始談話。在前幾年，中國(guó)人打電話不是這種模式，但是，近幾年在國(guó)內(nèi)也越來(lái)越多的人在打通電話時(shí)會(huì)先說(shuō)出自己的身份，讓對(duì)方至少有一個(gè)心理準(zhǔn)備，這是較基本的禮貌問(wèn)題。

第二步，就是需要說(shuō)一些問(wèn)候語(yǔ)。

接通電話并知道對(duì)方是誰(shuí)時(shí)，一般要進(jìn)行簡(jiǎn)單的寒暄、問(wèn)候，較常見(jiàn)的客套話就是對(duì)外いつもお世話になっております(總是承蒙您的關(guān)照)，或者對(duì)內(nèi)お疲れ様です(辛苦了)，如果對(duì)方有段時(shí)間沒(méi)有聯(lián)系，則要說(shuō)ごぶさたしております，表示好久不見(jiàn)。另外問(wèn)候語(yǔ)也要分時(shí)間，如果是在夜晚或者是清晨打電話時(shí)，打電話的人為了表示打擾，都需要說(shuō)一句夜分遅く(朝早く)おそれいります(不好意思在這時(shí)候打擾您)。

第三步，日語(yǔ)通話時(shí)注意表達(dá)內(nèi)容

在通話的過(guò)程當(dāng)中，是不能以實(shí)物，手勢(shì)，表情，動(dòng)作來(lái)輔助你所要表達(dá)的語(yǔ)言，所以，在用日語(yǔ)通話時(shí)，一定要注意你所表達(dá)的內(nèi)容要非常的清晰，而且緩慢，并且中途要有適當(dāng)?shù)耐ｎD，以便對(duì)方進(jìn)行反映和記錄。日本人一般是不會(huì)直接詢問(wèn)對(duì)方是否聽(tīng)懂了，因此一定不要說(shuō)わかりましたか(明白了嗎)。這句話在語(yǔ)氣上是含有質(zhì)疑，不信甚至嫌棄的感覺(jué)的。

第四步，接聽(tīng)電話時(shí)要主語(yǔ)方式

作為接聽(tīng)電話的一方，在聆聽(tīng)的過(guò)程中，還需要做出一些反應(yīng)，比如說(shuō)：如果你聽(tīng)明白了對(duì)方所講的意思，那么就要在對(duì)方停止或者是暫停說(shuō)話時(shí)，回答一聲はい，這就表示我正在聽(tīng)您的電話，而且也聽(tīng)懂了，所以您可以繼續(xù)的往下說(shuō)。如果自己大概聽(tīng)懂意思卻又拿不準(zhǔn)時(shí)，一定要用自己的語(yǔ)言復(fù)述一遍，確認(rèn)你理解的內(nèi)容與對(duì)方想表達(dá)的內(nèi)容是否一致。再如果對(duì)于對(duì)方所說(shuō)的內(nèi)容不確定或者是沒(méi)有聽(tīng)清楚時(shí)，可以說(shuō)すみませんが、もう一度おっしゃってください(不好意思，能再說(shuō)一遍嗎)，讓對(duì)方再重說(shuō)一遍，表示確定。

第五步，對(duì)話過(guò)程中謹(jǐn)記相互立場(chǎng)。

比如對(duì)方打電話來(lái)找自己的上司田中(田中様がいらっしゃいますか)，這時(shí)候我們回答田中開(kāi)會(huì)去了(田中が會(huì)議中です)。在人物稱(chēng)謂上，即使平時(shí)對(duì)自己再上層的，在一同面對(duì)外人時(shí)，都要一同卑微的。

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