ITIL4的四個(gè)維度及指導(dǎo)原則

國(guó)內(nèi)的IT起步較晚，很多基礎(chǔ)設(shè)施的管理也沒有做到位。不過如今，互聯(lián)網(wǎng)等更多信息化的發(fā)展，讓企業(yè)的核心業(yè)務(wù)也嫁接在了IT平臺(tái)!ITIL認(rèn)證在未來幾年也會(huì)有很好的發(fā)展趨勢(shì)!今天小編給大家講講ITIL4的四個(gè)維度及指導(dǎo)原則。

ITIL4的關(guān)鍵要素是四個(gè)維度，指導(dǎo)原則，從流程到實(shí)踐的轉(zhuǎn)變，以及服務(wù)價(jià)值體系，提供了通過服務(wù)關(guān)系共同創(chuàng)造價(jià)值的整體方法。

服務(wù)價(jià)值體系(Service value system)

服務(wù)價(jià)值系統(tǒng)(SVS:Service Value System)是ITIL 4的關(guān)鍵組成部分，它促進(jìn)了價(jià)值共同創(chuàng)造。它描述了組織的所有組件和活動(dòng)如何協(xié)同工作以實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造。由于SVS與其他組織的接口，它形成了一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，也可以為這些組織，他們的客戶和利益相關(guān)者創(chuàng)造價(jià)值。

SVS的核心是服務(wù)價(jià)值鏈 - 一種靈活的運(yùn)營(yíng)模式，用于創(chuàng)建，交付和持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。服務(wù)價(jià)值鏈定義了六個(gè)關(guān)鍵活動(dòng)：計(jì)劃; 提高; 從事; 設(shè)計(jì)和過渡; 獲得/建立; 并提供和支持。它們可以組合成許多不同的序列，這意味著服務(wù)價(jià)值鏈允許組織定義多個(gè)價(jià)值流變體，例如v3服務(wù)生命周期。

四個(gè)維度(The four dimensions)

服務(wù)管理的整體方法是ITIL 4的關(guān)鍵。它定義了四個(gè)維度，這些維度對(duì)于客戶和其他利益相關(guān)者成功促進(jìn)價(jià)值至關(guān)重要。

四個(gè)維度是：

組織和人員(Organizations and people)：組織需要一種支持其目標(biāo)的文化，以及其員工隊(duì)伍中正確的能力和能力水平。

信息和技術(shù)(Information and technology)：在SVS環(huán)境中，這包括信息和知識(shí)以及服務(wù)管理所需的技術(shù)。

合作伙伴和供應(yīng)商(Partners and suppliers)：這是指組織與參與設(shè)計(jì)，部署，交付，支持和持續(xù)改進(jìn)服務(wù)的其他業(yè)務(wù)的關(guān)系。

價(jià)值流和流程(Value streams and processes)：

指導(dǎo)原則(Guiding principles)

ITIL 4有七個(gè)指導(dǎo)原則。這樣的指導(dǎo)原則并不新鮮，它們旨在幫助IT專業(yè)人員采用和調(diào)整ITIL指南以適應(yīng)他們自己的特定需求和環(huán)境。

ITIL 4指導(dǎo)原則是：

專注于價(jià)值(Focus on value)

從你的位置開始(Start where you are)

反復(fù)進(jìn)行反饋(Progress iteratively with feedback)

協(xié)作并提升可見性(Collaborate and promote visibility)

全面思考和工作(Think and work holistically)

保持簡(jiǎn)單實(shí)用(Keep it simple and practical)

優(yōu)化和自動(dòng)化(Optimize and automate)

它們?cè)试S專業(yè)人員定義方法并處理困難的決策，并且應(yīng)該在服務(wù)交付的每個(gè)階段都遵循。

ITIL 4專注于協(xié)作，自動(dòng)化和保持簡(jiǎn)單，反映了敏捷，DevOps和精益方法中的原則。

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